“我腿脚几年前摔断了，来一趟医院很费劲，现在有专用窗口为我们服务，门诊护士主动问我需要什么帮助，还帮我挂号、提供轮椅免费租借服务，现在来医院真的是方便了很多！”对于医院近年来悄然发生的变化，市民李伯伯非常地有感触。

据统计，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院年门诊总数超147万人次，年住院总数超10万人次，而在门诊就诊群体中，老年人群体超过四分之一，在住院群体中的比例更是接近一半。随着目前社会人口老龄化程度加重，老年患者的就诊需求不断升高，老年患者的就医问题已经成为当下人民群众最为关注的问题之一。

作为市老年友善医院重点创建单位和示范教学点，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院长期积极推动老年友善医疗机构建设工作，围绕改善老年人就医体验做了大量的工作，在优化老年患者就医流程、改善老年患者就医环境、提高老年患者看病就医满意度等各方面均取得突破性的进展。

如今的医院内，“老年人专用”“老年人优先”等各种温馨提示标识在台阶、坡道、转弯处等位置随处可见；病房、活动室、卫生间等场所张贴有各种安全警示标识，醒目易懂。作为市老年友善医院重点创建单位和示范教学点，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院历经多年发展，安全措施不断完善，“尊老、敬老、助老、爱老”的氛围愈发浓厚，医院真正扮靓了老年友善服务的“面子”，坐实了关心、关注、关爱老人的“里子”。

随处可见细节    用爱打造老年患者就诊“直通车”

吴大爷是个风湿病高龄患者，需时常到医院复诊，腿脚不便，出一趟门实属不易，以前都是家人陪同，今天又是复诊日。一大早，他出门打车到医院，在老年人上下车的临时停车区下车后，在导诊护士的帮助下马上就能坐上免费轮椅。进入医院时，吴大爷直接通过智能5G测温核验一体机刷身份证即可显示粤康码，在志愿者的陪同下顺利到达门诊看医生。接下来，缴费、检查、取药等，吴大爷都在“老年人优先窗口”直接完成，看病过程简单，快速。

长期以来，医院专家号一直都很“抢手”，但由于许多老年人没有智能手机，无法进行线上预约，造成了很大的不便。为了解决这一问题，医院特意增加专家号总数，专门留出部分号源供老年患者现场预约，切实解决老年人的“抢号难题”。

高效、高质的多元化服务是医院的宗旨，为此医院制定了设置“老年人综合服务点”、老人专用自助机，老年人出入院“一站式”服务等措施。针对住院的高龄患者，医院开展老年综合评估服务、住院老年患者高风险筛查、患者及其照护者参与照护计划、老年康复服务甚至延伸服务到家等多项举措，同时临终关怀和安宁照护服务亦是医院建设老年友善医疗机构的重点工作。

年纪越大，身体机能也随之变差，腿脚不便的老年人到医院就诊时，存在意外跌倒、受伤等风险。为帮助老年患者避免安全隐患，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院在各个细节下足了功夫：医院门诊的每个角落都有醒目的导向、紧急标识，随处可见保护老年人的设施：院内有专为老年人设计的扶手；大厅、诊室和病房地板防滑无反光，以免老年人不慎摔倒受伤；每层楼都有老人专用椅；设有无障碍通道卫生间......种种贴心设施，为老年人的安全就诊保驾护航。

在适老化病房设置方面，医院为老年患者打造了全新病房，并留有足够的空间方便轮椅通过，病房内设置有坐便器扶手、洗手盆扶手等辅助设施，各处细节都体现着对老年患者的贴心与关爱。

暖心服务   多维度人文关怀老年患者

在神经内一科，曾收治过一个高龄的病例，这位王爷爷由于身体一直不太好，加上岁数已高，他在治疗过程中非常的悲观，一直担忧病情无法好转，导致每天的情绪都很低落。神经内一科的医护人员们敏锐地感知到了王爷爷的这一情绪后，每天都会有医护人员到王爷爷的病床加油打气，在治疗过程给他以更多的鼓励和尊重。

平时恰逢中秋节、春节等传统节日时，医院老年综合科的医护人员还会特意组织联谊会，精心准备小礼物和茶点水果，邀请节日当天因住院而无法回家的老年患者们欢聚一堂，与老人们一同过节，避免他们因过节孤身一人在医院而产生失落情绪，为他们带去更多的快乐。

重阳节茶话会

老年患者是一类特殊人群，他们的自我保健意识单薄，而且很多都合并有多种慢性病，为更好地帮助这类人群，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院尤为关注老年健康教育工作，各个临床科室均建立医护患微信群，在线为患者解答疑惑，同时还定期在院内、科室内开设健康教育讲座、播放健康宣教视频。医院还通过网站、公众号、宣传栏、展板等宣传方式，全方位多角度大力宣传老年友善文化，现如今，“尊老、敬老、助老、爱老”的氛围已覆盖全院。在打造老年友善医院的过程中，医院不断改进、强化弱项，院内外定期定向开展尊老、敬老、爱老义诊活动及上门回访老年患者，从行动上关爱老年患者。

健康宣教

伴随着我国人口老龄化程度的加深,社会对老年医疗服务的需求急剧增加，老年友善医院的建设显得尤为重要。365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院秉承“至诚”、“至善”及“至上”的服务理念，在发展建设高水平医院的同时，不断深入推进老年友善医疗机构建设工作，持续健全各项工作机制，构建“老年友善”文化，创造了一个安全、友善的医疗环境，为老年患者提供多层次多方面的医疗护理服务，用暖心服务让老年患者就医更加舒心。(撰稿：柯碧玉)

此文转载自2021年10月27日，365bet中文版客户端_365bet开户_bt365注册人民医院微信公众号服务号