泌尿外科开展优质护理服务全过程
　　泌尿外科从2010年起，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求及医院和护理部的优质护理服务实施方案，作为第一批开展优质护理服务病房，现已全面开展优质护理服务，并继续优化改进，具体实施如下。
　　一、病房全面实施责任制整体护理
　　科室以深化“以病人为中心”理念，实施床边包干工作、专人专责护理工作模式，做到人人都是管床护士。每位责任护士分管6-8名患者。责任护士实行7小时在岗，24小时负责，负责本小组病人从入院到出院的所有治疗、护理，为患者提供专业的照顾、病情观察、治疗措施、生活护理、心理疏导、健康教育等优质护理服务。并制定适合本科护理服务的工作流程、指引，护理服务工作中护患沟通温馨语言，完善、优化流程，提供全程服务，从患者入院时开始加强宣教，做好各种检查指引，当患者有疑问时，耐心、细致、百答不厌，确保患者清楚明白。并为病人制订的宣教小册子，病房放置科室健康宣教。
　　二、全面落实责任护士护理职责，合理安排并不断改进工作流程及岗位职责
　　各小组实施床边工作制，床边书写护理文书等，安排辅助班护士做好配送工作，让责任护理有更多时间服务患者。并根据专科疾病护理要求做好病情观察，根据病人病情及生活自理能力提供相应的基础护理，指导协助病人进行康复锻炼，提高其自理能力，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。同时实施组长轮岗制，提高护士的主动性和积极性，让护士深入了解科室的管理层面，提高大家的管理能力。通过轮岗，提高了护士之间的配合度，做到相互理解。
　　三、护理排班规范化
　　把护士分成五个小组，每个小组成员在本小组上班，提高护士对患者病情的掌握度，同时提高患者对护士的信任度。实施A、P、N排班模式，A、P班严格执行床边工作制，电脑班、辅助班必须密切配合好各A、P班工作。而且对不同年资、工作经验和能力的护士进行合理排班、分工，新老结合，每班次均有责任组长（小组长）带班的分配。
　　四、科室制定专科护理记录单，简化书写
　　科室制定泌尿外科护理记录单，制定专科护理记录表格，尽量减少护士护理文书书写时间，实行流动式护理记录，做到护士站前移。
　　五、制定陪护制度，减少陪护，改善就医环境
　　科室根据护理部《住院患者探视、陪护制度》执行不依赖患者或家属自聘护工护理患者，科室制定探视时间及探视证、陪护证，家属每天在规定探视时间内，佩戴探视证探视病人，每次探视时间不超过20分钟为宜，每次探视人数不超过2人。根据患者病情由医师决定是否需要陪护，病重患者需留陪护时由当班护士发给陪护证，陪护停止即将原证收回。陪护者外出时，应告知护士，经同意后方可离开。陪护率明显下降，保障了患者的医疗安全，全员参与病房管理：加强晨间护理、午间护理的质量。做好保洁员的监督管理，责任护士负责本小组病房清洁卫生、保洁，辅助班协助保持病房的整洁安静，全员尽最大努力为病人创造出一个良好、安静的就医环境。病房管理做到井井有序。
　　六、提高护理服务满意度
　　从2016年7月份始，科室实施“护士之星”评选，为住院病人送上“九个一”，迎面一个微笑，入院一杯热水，见面一声问候，治疗一样精心，护理一贯细心，操作一致严谨，时时一份关心，出院一声祝福，奉献一片爱心。每个月根据患者满意度、医生评价、护理服务质量、患者表扬等情况评分，选出科室“护士之星”，并给以一定的奖励，全面提高了护士的积极性，同时提高了患者对病房护理服务的满意度。科室安排专人负责调查患者对病房服务满意度，护理部满意度调查达95%，第三方客服随访患者对病房护理服务满意度评价高达88%。
　　七、继续健全绩效考核制度：
　　科室实行二次绩效分配制度，以护理服务质量、患者满意度、工作班次的工作量、护士层级等情况进行绩效分配，充分调动护士的积极性，护士对职业满意度得到显着提高。
　　八、加强护士层级培训
　　科室按护理部要求及层级要求做出严密的培训计划，并按要求实施。层级培训、教学、考核规范，每周五进行护士培训，每周二进行护生培训，全部使用PPT教学。提高护士的专科理论知识及PPT制作水平，同时提高带教老师水平。
　　泌尿外科现已将以上优质护理服务具体的措施形成常规化，做到护士人人执行，接下来我们必定继续优化改进，以求做到更好。
　　     （吴升冉）